Process Manager
Process Manager

Process Manager

📍Локация офиса Ташкент

💼 Формат работы офис/гибрид

💵 Заработная плата от 2000$

Привет 👋 мы Untitled Bank.

Традиционные банки устарели, и мы считаем, что люди заслуживают большего. Мы здесь, чтобы внедрять инновации и модернизировать финансовую сферу Узбекистана.

У нас пока нет названия, но есть поддержка ведущих инвесторов, банковская лицензия и команда профессионалов из лучших компаний России, Казахстана, Узбекистана и Европы. Мы внедряем передовые технологии, интуитивно понятный дизайн и высокие стандарты безопасности, чтобы создать новый уровень банковского обслуживания.

Мы только начали это путешествие, и за кулисами происходит много интересного. Наша миссия — создать цифровой банк, который работает 24/7, создает рабочие места и обеспечивает легкий доступ к финансам для миллионов людей в Узбекистане. Мы делаем акцент на финансовой инклюзивности и расширении возможностей, а не только на прибыли. Давайте строить будущее вместе!

Мы ищем тех, кто умеет решать сложные задачи и генерировать новые идеи. Если вы любите вызовы и инновации, Untitled Bank – это место для вас.

Мы активно растем, и для усиления текущей команды нам нужен Process Manager.

Мы ценим: открытость, сотрудничество, свободный обмен идеями и желание делать что-то по-настоящему значимое.

Мы против: лишней бюрократии, иерархий, статусов кво, предрассудков и стереотипов.

Если откликается, давай знакомиться 🙂

Чем предстоит заниматься:

  • Создавать и настраивать клиентские процессы: придумывать и внедрять понятные процессы для быстрого и эффективного решения запросов клиентов;
  • Разрабатывать и описывать алгоритмы: создавать инструкции и пошаговые схемы, чтобы команда знала, как справляться с разными типами обращений;
  • Сотрудничать с продуктовой командой: разбираться в новых функциях, чтобы внедрять их в клиентскую поддержку.
  • Следить за качеством и улучшать его: проверять, что работает, а что нет, и вносить изменения для лучшего обслуживания.

Что мы ждем от тебя:

  • Опыт создания и улучшения процессов для работы с клиентами, особенно в поддержке;
  • Понимание банковских продуктов и продуктовых описаний;
  • Умение искать причины проблем, находить решения на основе данных и конструктивно подходить к их решению;
  • Умение прорабатывать и презентовать процессы пошагово, чтобы легко объяснять команде;
  • Опыт создания инструкций;
  • Умение видеть нюансы, которые влияют на качество обслуживания;
  • Опыт работы в роли сотрудника клиентской поддержки.

Мы предлагаем:

  • Работу на результат в крутом проекте с нуля, без legacy;
  • Официальное оформление;
  • Возможность выбирать начало рабочего дня;
  • Отпуск 21 календарный день и гибкая политика day off;
  • Помощь в оформлении документов и открытии банковских счетов;
  • Релокационный пакет в случае переезда;
  • Прокачивание скиллов среди команды профессионалов.

Этапы найма займут около недели:

  • Знакомство с HR (30 - 40 минут);
  • Техническое интервью (50 минут);
  • Знакомство с CXO ( 50 минут);
  • Обратная связь / оффер.
📌
Если ты открыт к новому и хочешь создать крутой продукт вместе с нами — присоединяйся, отправляй CV в tg: @parpievaeka email: ekaterina.parpieva@untitlednow.com