📍Локация офиса Ташкент
💼 Формат работы офис/удаленно
💵 Заработная плата от 2000$
Привет 👋 мы Untitled Bank.
Традиционные банки устарели, и мы считаем, что люди заслуживают большего. Мы здесь, чтобы внедрять инновации и модернизировать финансовую сферу Узбекистана.
У нас пока нет названия, но есть поддержка ведущих инвесторов, банковская лицензия и команда профессионалов из лучших компаний России, Казахстана, Узбекистана и Европы. Мы внедряем передовые технологии, интуитивно понятный дизайн и высокие стандарты безопасности, чтобы создать новый уровень банковского обслуживания.
Мы только начали это путешествие, и за кулисами происходит много интересного. Наша миссия — создать цифровой банк, который работает 24/7, создает рабочие места и обеспечивает легкий доступ к финансам для миллионов людей в Узбекистане. Мы делаем акцент на финансовой инклюзивности и расширении возможностей, а не только на прибыли. Давайте строить будущее вместе!
Мы ищем тех, кто умеет решать сложные задачи и генерировать новые идеи. Если вы любите вызовы и инновации, Untitled Bank – это место для вас.
Мы активно растем, и для усиления текущей команды нам нужен Process Manager.
Мы ценим: открытость, сотрудничество, свободный обмен идеями и желание делать что-то по-настоящему значимое.
Мы против: лишней бюрократии, иерархий, статусов кво, предрассудков и стереотипов.
Если откликается, давай знакомиться 🙂
Чем предстоит заниматься:
- Создавать и настраивать клиентские процессы: придумывать и внедрять понятные процессы для быстрого и эффективного решения запросов клиентов;
- Разрабатывать и описывать алгоритмы: создавать инструкции и пошаговые схемы, чтобы команда знала, как справляться с разными типами обращений;
- Сотрудничать с продуктовой командой: разбираться в новых функциях, чтобы внедрять их в клиентскую поддержку.
- Следить за качеством и улучшать его: проверять, что работает, а что нет, и вносить изменения для лучшего обслуживания.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт создания и улучшения процессов для работы с клиентами, особенно в поддержке;
- Понимание банковских продуктов и продуктовых описаний;
- Умение искать причины проблем, находить решения на основе данных и конструктивно подходить к их решению;
- Умение прорабатывать и презентовать процессы пошагово, чтобы легко объяснять команде;
- Опыт создания инструкций;
- Умение видеть нюансы, которые влияют на качество обслуживания;
- Опыт работы в роли сотрудника клиентской поддержки.
Мы предлагаем:
- Работу на результат в крутом проекте с нуля, без legacy;
- Официальное оформление;
- Возможность выбирать начало рабочего дня;
- Отпуск 21 календарный день и гибкая политика day off;
- Помощь в оформлении документов и открытии банковских счетов;
- Релокационный пакет в случае переезда;
- Прокачивание скиллов среди команды профессионалов.
Этапы найма займут около недели:
- Знакомство с HR (30 - 40 минут);
- Техническое интервью (50 минут);
- Знакомство с командой (1 час);
- Обратная связь / оффер.